Retourbeleid
1. Bedenktijd
Als consument heeft u bij Verdiax het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling het product te retourneren, zonder opgave van reden. Deze bedenktijd gaat in op de dag na ontvangst van het product.
2. Voorwaarden voor retourneren
Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht, dient u aan de volgende voorwaarden te voldoen:
- Het product dient in originele staat te verkeren, inclusief alle toebehoren, gebruiksaanwijzingen en originele verpakking
- Het product mag niet zijn gebruikt of beschadigd
- Verzegelde producten mogen niet geopend zijn (tenzij u het product moest uitpakken om de aard en kenmerken te controleren)
- U dient uw retourverzoek binnen de bedenktijd van 14 dagen kenbaar te maken
3. Hoe retourneren?
Om een product te retourneren, volgt u de volgende stappen:
- Meld uw retour aan: Stuur een e-mail naar info@verdiax.nl met uw ordernummer en de reden van retournering
- Ontvang retourinstructies: Wij sturen u binnen 2 werkdagen retourinstructies en een retouradres toe
- Verstuur het product: Verpak het product zorgvuldig en verzend het binnen 5 werkdagen naar het opgegeven retouradres
- Bewaar verzendbewijs: Bewaar altijd uw verzendbewijs totdat de retour is afgehandeld
4. Retourkosten
De kosten voor het retourneren van het product zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect is of niet overeenkomt met de bestelling. In dat geval vergoeden wij de retourkosten.
Tip: Wij adviseren om het pakket aangetekend of met track & trace te versturen, zodat u kunt aantonen dat het pakket is verzonden en ontvangen.
5. Terugbetaling
Na ontvangst van de retourzending controleren wij het product op volledigheid en staat. Indien het product in goede staat is geretourneerd, betalen wij het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug.
De terugbetaling wordt gedaan via dezelfde betaalmethode als waarmee u heeft betaald, tenzij u expliciet akkoord gaat met een andere methode.
Let op: Eventuele retourkosten worden niet vergoed (tenzij het product defect is of niet overeenkomt met de bestelling).
6. Producten die niet geretourneerd kunnen worden
In de volgende gevallen kunnen producten niet worden geretourneerd:
- Producten die op maat gemaakt of gepersonaliseerd zijn
- Producten die vanwege hun aard niet kunnen worden teruggestuurd (bijvoorbeeld bederfelijke waren)
- Verzegelde producten die zijn geopend en om hygiënische redenen niet kunnen worden teruggestuurd
- Producten die na levering vermengd zijn met andere producten
7. Beschadigde of defecte producten
Heeft u een beschadigd of defect product ontvangen? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via info@verdiax.nl. Voeg foto's van de schade bij uw e-mail.
Wij zullen in overleg met u een passende oplossing zoeken, zoals vervanging van het product of volledige terugbetaling.
8. Verkeerd product ontvangen?
Heeft u een verkeerd product ontvangen? Neem dan zo spoedig mogelijk contact met ons op. Wij zorgen voor een snelle oplossing en vergoeden alle verzendkosten voor retour en nieuwe verzending.
9. Vragen over retourneren?
Heeft u vragen over ons retourbeleid of wilt u een product retourneren? Neem dan contact met ons op:
- 📧 E-mail: info@verdiax.nl
- 📞 Telefoon: +31 6 23 17 43 84
- 🏢 Adres: Brandgansstraat 13, 1826GM Alkmaar
Let op: Dit retourbeleid is van toepassing op alle bestellingen geplaatst bij Verdiax. Door een bestelling te plaatsen, gaat u akkoord met de voorwaarden zoals beschreven in dit retourbeleid.
Laatst bijgewerkt: 20 november 2025
Download Retourbeleid als PDF
U kunt ons retourbeleid ook als PDF downloaden voor uw administratie.